技术服务

日科创想的服务理念是：“为客户创造更多的价值”。
为此我们在不懈的努力，力求在产品的售后服务上，不断提高我们的服务质量，加快服务速度。优质服务是日科创想永恒的主题，让顾客满意是日科创想服务的终极目标。我们日科服务的战略发展目标希望成为“客户关系管理解决方案的全程提供商”。 围绕客户服务的要求，日科创想建立了一体化、多方位的服务组织，实现了面向客户的流水式服务。

服务目标：

1. 日科服务的响应时间与质量
2. 保障产品的稳定性与可靠性
3. 保障数据的安全性与可修复性
4. 灾难性系统崩溃的响应与恢复
5. 帮助提高用户技术人员的技术水平

服务细节：

日科创想互动传媒技术(北京)有限公司技术支持体系采用用户负责制，用户出现的问题由日科创想技术支持部负责。

1. 每个用户都有专职负责的技术工程师。当用户出现意外情况时可以直接联系到我们的技术工程师。如出现意外情况可直接联系到日科创想技术支持部。
2. 技术工程师为用户提供工作日9点至18点的及时通讯、电子邮件响应。为用户提供特级响应十二个小时之内到现场进行处理问题；为用户提供非特级响应二十四小时之内到现场进行处理问题。
3. 技术工程师为用户提供24小时×365天不间断响应电话响应；工程师服务要求。

日科创想互动传媒技术（北京）有限公司客户组资深技术支持专家7*24*365天 技术支持。