用科技化解服务业“诚信危机”

中国企业报  2003-8-14

“非典”疫情得到全面控制后，服务性消费迅速回升，有些地区还出现了短时间的超常反弹。近期，为扩大消费市场、拉动内需，中国商务部表示，将通过落实减免税收政策、创造安全卫生服务环境、大力发展连锁经营等方式，恢复和促进餐饮业和住宿业的发展。这对于饱受疫情影响的服务行业无疑是一件喜事，同时也是一次机遇。
　　提供服务性消费的行业在经过“非典”的洗礼后，更清醒地认识到企业维系忠诚客户关系、提高忠诚度的重要。已被广泛运用的会员消费和会员卡的促销手段就是商家维系忠诚客户的有效方法，但是，由于国内某些企业在销售行为实施过程中的行为不当，导致这种方法出现了一定程度的“诚信危机”。
　　会员制或会员卡促销方式可以将销售和服务的最终目的变为“使消费者超越简单的物质需求达到获得情感愉悦”的过程，或者说是“以使消费者心理的满足”从而达到维系忠诚客户的目的。由于出现了“诚信危机”，它的作用将大打折扣。北京日科创想科技发展有限公司总经理刘军向记者解释说，要想解决这个问题，企业可以利用新的技术和产品，推广“透明消费”的理念，化解“诚信危机”。正是基于这样的考虑，日科创想采用世界上最先进的超薄磁卡制造技术、激光热敏打印技术、磁卡读写和信息传输技术、数据统计和营销分析软件等技术开发生产出可视性ＩＴ卡客户关系管理系统。为零售、餐饮、娱乐服务等各种公众消费场所“诚信折扣”提供了一个新的平台。
　　在普遍呼唤诚信的当今的中国消费市场，还没有一个成熟的解决方案，可以满足来自企业和消费者两方面的需求。而ＩＴ卡的可视效果，使企业和消费者之间达成默契，从而化解了“诚信危机”。
　　诚信可以分为政府诚信、企业诚信和个人诚信三个方面。其中政府诚信是保障，个人诚信是基础，企业诚信是重点。早有专家指出，道德的教化作用有利于社会诚信关系的建立，但是作用来得缓慢，不能单单依靠道德教育使社会信用水平提高。解决诚信问题的根本出路在于制度创新，逐步完善信用体系。政府在重视和推动诚信建设的同时也应该积极鼓励和引导一些高科技企业生产出能够维系诚信消费的新产品，用科技推动诚信建设。