人物专访：透过视窗 诠释财富
——访日科创想总经理刘军
这是一个激荡人心的时代。伴随着因特网及宽频带的迅速普及，尖端的信息产业技术发展达到了前所未有的速度，悄无声息地改变着人们生活的方方面面。一个IPOD拯救了整个IMAC，一张小小的IT卡却启蒙了整个会员卡行业。竞争日益激烈的信息时代，传统会员卡已经不能满足商家的需求服务,时尚而个性化的视窗IT卡开创了会员制商业营销的新模式。而将这种新技术和新的商业模式引进国内并广泛推广的日科创想科技发展有限公司，可谓是这一领域国内企业第一人。在日科创想整洁宽敞的办公大楼里，记者见到北京日科创想总经理刘军——这个一直倡导“忠诚的客户关系需要用科技手段来维护”的年轻人。
信用卡曾经作为一个“无签名”个性时代的开始，让消费成了伟大的符号；会员卡作为“一对一”的消费崇拜开始了一个小集体个性消费时代,在适合自己的消费场所中定期消费，成长为稳定成熟的消费者。在无数名目众多，长相各异的会员卡中，中国IT人刘军率领他的团队——北京日科创想科技发展有限公司开发设计了一个新玩意儿————视窗IT卡，一个透过卡面上银色可视屏就可看到会员积分储值和消费情况的卡片，超薄纤俏，可视透明，就是这个颠覆了中国城市消费积分制、会员制行业规则的小卡片改变了消费时代的运营模式，将商业流通、广告传媒整合起来。
一向低调的日科创想在迷惘的消费时代里，以视窗IT卡为首率先将一种诚信的互动关系，时尚的消费方式引进中国，这种卡在中国是首创，虽然已有商家跟进纷纷效仿，但总经理刘军仍显得信心十足：“视窗IT卡，不仅仅是赢在技术上，最重要的是，它赢在我们对消费市场的洞悉和把脉上！”的确，在科技的基础上融入了敏锐的市场洞察力、强烈的社会责任感和向世界最先进技术挑战的精神才是日科创想最核心的创造DNA，也是视窗IT卡风靡的坚实基础。
忠诚的客户关系是服务型企业的核心竞争力
客户关系是信息时代催生的一个红火名词。在竞争激烈、信息高速发达的商业时代，忠诚而稳定的客户群是企业的核心竞争力，越来越多的企业、商家要求对特定的人群传达自己的产品信息、品牌信息，促销信息……客户关系的管理成为商业流通中最重要的一个环节。
早在日本福冈大学商学院读研究生时，刘军就开始接触商业管理和商业研究，视窗IT卡成了他的主攻方向。在日本，对客户关系的维护和营销方案的制定已有科学的统计和分析方法；而国内还是靠感觉和个人经验，中国企业在制定一个新的运营模式时，多是根据个人以往的经验而确定；但在日本，任何一个营销方案的制定都必须有精细而科学的统计数据做支持。视窗IT卡就是为透明妥善地维护客户关系而研发的。
侨居日本的华人，当年凭着过硬的技术，提着菜刀、剪刀、理发刀三把刀闯世界，日本的中国餐馆、缝纫店和理发店很火。“酒香不怕巷子深”，华人在注重技术的同时，普遍对于商业流通领域的营销不甚关心，也不愿意去了解。为了在华人区推广视窗卡，那几年，刘军几乎跑遍了日本所有的城市。在一个城市讲完之后，收拾完东西，又奔赴下一个城市。常常是早上在长崎，中午就到了大阪，下午到了神户，有时一天要跑了四五个城市，最多时一天他跑了五个城市。让他比较感动的是，日本的一个中国料理店老板，一直等他到夜里12点多……感谢那一段时间推广的历练，使他回国后有了创业心理基础。
单纯的推广讲解效果不好，为了更好地宣传他的事窗IT卡，他想出了很多办法，在华人聚集区放电影，开茶话会，借着推广中国电影、传播中国文化的机会，用演出结束前的十多分钟讲解他的视窗IT卡和维护客户关系的重要。记得人数最多的一次，是他放映冯小刚的影片《甲方乙方》，有500多人来看电影，影片的喜剧效果博得大家阵阵笑声。在轻松的气氛中，大家接受了刘军，这个执着的年轻人。
茶话会上茶点——大白兔奶糖，瓜子、果丹皮、酸枣面等小吃全是刘军央求家人给他从国内买下邮寄到日本的。母亲在电话里打趣道：“好啊，儿子，今天要一箱果丹皮，明天要一袋瓜子，为了你，咱家都快开杂货铺了……”通过与华人的文化交流，刘军结识了他的第一批客户。
在三年的推广时间里，日本一半以上的华人店里都用了的视窗IT卡，服务质量和收效出奇地好。现代社会，对客户的维护是需要科技手段的，刘军说：“只有帮助客户抓住他的客户，我才能抓住我的客户，帮助客户成功就是我的成功，这话听起来矫情，但确实如此，当视窗IT卡帮助客户留住顾客赚到更多的钱时，我的客户也就自然而然地稳定了。”
漫漫创业路 艰辛与快乐并存
古今成大事者，不惟有超世之才，更有坚忍不拔、百折不挠的意志。壮士余纯顺徒步走过罗布泊无人区，面对低垂的星空，空旷的大漠，刻骨的孤独如影随形，精神和肉体的煎熬是难以言表的，但是对理想的信念和超人的意志超越了孤独，完成了徒步独行万里的壮举。像所有的创业者一样，刘军也经历了“雪拥蓝关马不前”的困顿期。
2002年5月，刘军带着他的研究项目视窗IT卡，回国创业。虽然有着足够的心理准备，但实际面临的情况比他想象的还要艰难。2002年时，视窗卡在中国还是一个新生儿，国人根本就不了解它的价值。对传统会员卡用得顺手的商家不愿意冒险尝试新产品或者另外增加成本。初次创业的刘军面临着各种考验，在最初的推广中，刘军和业务经理每天提着笔记本、处处碰壁，大家的情绪都不好。刘军甚至疑惑，他的商业经营理念是否过于超前，不适应中国的商业模式……公司开办的第一年，公司没有接到一笔定单，最困难时，帐面上几乎没什么钱了，员工的工资都成问题。经济上的拮据和精神上的孤独苦闷使他度过了一段艰难的练狱期。
军人出身的父母不理解，儿子去国外留学，念到博士毕业，回国后还得整天抱着一个笔记本到各个餐饮娱乐企业、商场，一家一家去推广一张小卡？朋友不理解也不明白，凭着他骄人的资历和俊朗的外形，做什么不好，干吗非得像一个业务员一样到处推销，屈尊去迎合别人屡遭拒绝不说，还得受人嘲讽。父亲命令他立刻停止这种卡的推销，去政府做一名体面的公务员或者做一个受人尊敬的高校教师。
对家人的态度，刘军当时很为难，也很伤心。他是一个孝子，不想违背父母的意愿，更不想放弃自己投入全部心血的事业，但是他又无法向父母和亲友说明白那张银色小卡背后所蕴涵的能量——那是一把开启客户管理的钥匙，在整个商业流通中起着重要作用。他从小有一股劲儿，只要认准的事，不做不说，要做就要做好；看准目标后，过程中经历任何挫折都不能使他回头。刘军自认为是一个抗击打能力比较强的人。他说：“我们也许无法延长生命的长度，但能拓宽生命的厚度和韧度”。在亲友的质疑和反对中，刘军独自坚持着。风萧萧，水沉沉，四顾无人心茫然。追求理想的人是孤独的，惟有忍常人所不能忍，苦常人所不能苦，在最困难时咬着牙一步步坚持下来，才会迎来拨云见日的那一天。
看着刘军执着劲儿，最后父亲说：“儿子，虽然我们不明白你所做的事情，但我们知道你是在干事业，只要你坚持，我们就永远支持你！”父亲的话给困境中的刘军很大的鼓励，现在回忆起当时的情景，刘军依然眼睛湿润，他从小就不是一个省心的孩子，让家人操了不少心，他很感谢父母从小对他的关爱和支持，感谢朋友对他的信任和帮助。过去的朋友都成了他现在商业上的合作伙伴。
提起当年创业的艰辛，刘军对他的第一客户——阜成花园俱乐部黄总感恩有加，称黄总为他的贵人。阜成花园俱乐部在使用IT视窗系统后，不到一个月会员增加了130多人，直接进帐300多万元。一石击起千层浪，京城著名的高档会所市场经理都在打听“什么是视窗IT卡？有什么用处？在哪里能买到？”，在对黄总的感激和市场的热烈反响下，公司的业务也直线上升：华联商厦、俏江南餐饮集团、国美电器、钱柜KTV系列、海尔等知名企业和商务会所先后引进日科创想的IT视窗卡和CRM客户管理系统。刘军成功了，但他却不这么认为，在他的目前公司的客户主要覆盖零售、餐饮、娱乐、大型会所等领域。在短短3年时间里，日科创想初步完成北京、上海、福建、广东、深圳、武汉等一级市场的布局，积极进军地级市的二级市场。
刘军成功了，但他却不认为自己成功了，在他的整个商业构想中，这只是万里长城的第一步。他谦逊地说：“这几年来，日科创想的产品一步步被大家认同，国内企业家整体素质的提高，认识到商业流通的重要性，这是内因。聚众传媒、分众传媒和日科创想这样的企业对商品流通中营销理念的传播是外因。相对于其他成熟的企业，日科创想只是一个通过中考，升上高中的学生，以后的路还长着，坎坷更多。”
“任何一个企业发展都要找一个参照点，日科创想的参照点就是分众传媒和聚众传媒。”数字电视的发明催化了分众传媒和聚众传媒的诞生，也成就了江南春和虞锋两位掌门人。一夜之间，竞争激烈的媒体业又多了一个楼宇广告传媒，他们所倡导的“分众行销＋新型载体”模式冲击着传统传媒业，迫使传媒市场细分后迅速裂变。刘军在大力称赞两位前辈的同时，对这种传播模式有自己的看法，他说：“放在商场里液晶电视声音过小，起不到声像传播的效果；另外，广告传播受众群无法准确测算，而日科创想的视窗媒体广告效果可以弥补这些不足，只要顾客刷卡，就会不自觉看卡上的消费信息。这样就使得促销环节变得立体起来。”
在人才济济，英雄辈出的IT界，刘军最敬佩百度的李彦宏，如果将来有可能，他想知道1999年时，整个中国还没有成熟的网络，计算机也没有现在普及，那时的李彦宏在做什么，他是怎样想的。“我现在可能就处在李彦宏的1999年”。时光流逝，弹指挥去，又是一个十年，十年后的刘军会是什么样，他的日科创想也许早已是一个横跨广告、传媒、商业流通等几大领域的互动企业。
对未来，刘军踌躇满志，构建着视窗媒体的庞大体系。有着存储和改写功能的IT视窗卡通过与数字电视、电子触模屏的配套使用，形成完整的视窗传媒体系，从而广泛覆盖在餐饮、零售业、高级俱乐部、健身美容院等场所，将丰富实用的资讯传送给会员和目标客户群。刘军坦言：视窗媒体通过与分众传媒，聚众传媒的互补合作，将构成未来城市传媒city-media的基本框架。
人物侧记：
生活有目标比赚钱重要
收藏陶器 品味精致
工作之余，刘军喜欢打棒球，可惜国内的棒球场不多，好的棒球手更少，这使得他在日本练就的好球技一直得不到发挥。相反从少年时就开始的另一爱好——收集陶器倒成了他业余最大休闲嗜好。在他的书房里，摆满了各种各样的陶器，以黑陶、白陶居多；他收藏的陶器贵重的不多，色彩艳丽的更少。一如他的品性，简单地生活，执着地做事。
书房里整整一面墙的柜子上全是陶器，有喝茶的陶杯，装水的陶罐、插花的陶瓶，细口的、广口的，扁的，圆的，大小不一，造型各异。白陶朗朗如夜空的满月，明亮的清光被飘来的薄云遮盖，形成了牛乳中洗过后那种内敛的白；黑陶静默宛如新发的墨玉，绿陶采采如春野泛青的麦田，乌油油地绿；蓝陶荧荧如开屏的孔雀，湖蓝中带着的水绿；红陶艳艳如熟透的苹果，圆弧上闪着奇妙的光。陶器是泥土涅磐后的精灵，从普通的泥土变成光洁圆润，质地细腻的陶瓷，磨制和烧练的过程就是一种炼狱，最终淬火出炉的陶器是生命的奇迹。
刘军喜欢陶器，每到一个地方，他都留意，看到喜欢的陶器，毫不犹豫地买下，搬回他的书房。夜深时，从书案上抬起头，看着满满一面墙，错落有致、釉光四溢的陶器，他的心平静而充实。
对于财富，刘军有自己独到的理解：聚才众富。将一帮有才华有技能的人聚集在一起，通过成功运作一件事情，最终达到“众富”的目的。刘军自认为不是商人，商人通过低进高出赚钱，看重的是利润，不会专注一件事，而一个企业人不同，他的目标是要成就一个企业，传播一种理念，通过改善人们的生活从而改善社会。凭借个人努力赢得有众人的尊重是他的最大愿望，刘军出了名的好脾气，在公司，他几乎没有当众训斥过任何一个人，员工有了什么心事，也愿意和他聊。只有懂得尊重他人，才会赢得尊重。
“人生的快乐是什么？不在于你拥有多少财富，而是人生要有目标，为需要帮助的人群提供帮助是企业的责任和义务。” 站在 “天籁再现?关爱聋哑”大型慈善募捐公益活动会场，刘军看着一个个活泼可爱的聋哑孩子，眼圈湿润，目光柔和而慈爱，“生活有目标比赚钱重要，帮助这些需要帮助的孩子，这是一个企业的社会责任和良知……”
为了能引起更多的人关注聋哑人这一特殊人群，为了能让聋哑人进入“有声世界”，刘军在公司扩大规模，急需资金的情况下，毅然决定捐助由中国听力医学发展基金会，救助聋哑儿童，全力支持“天籁再现?关爱聋哑”慈善募捐公益活动。当他和千名聋哑人站在天安门前，参加“观升旗、手语唱国歌” 表心声仪式时，望着高高飘扬的五星红旗，一种民族复兴、男儿壮志的激情在胸中澎湃……
